常見問題
Q:購物前是否需要註冊網站帳戶?
A: 您需要註冊網站帳戶才可進行購物，是免費註冊的。
Q: 如何進行網上購物?
A: 網上購物四部曲:
1. 瀏覽Beyondsleep.com.hk，查看各式產品及尋找布置靈感。
2. 將您喜愛的產品加入購物車，然後選擇送貨或自取服務。
3. 確認金額後，以PayPal方式付款。
4. 成功付款後，訂單確認郵件將會發送到登記的電郵地址以及電話跟進。
Q: 網上購物接受哪些付款方式？
PayPal – 可以使用Visa、萬事達卡、美國運通卡或PayPal戶口於網上付款。
銀行轉帳 – 顧客可以使用銀行轉帳、FPS轉數快過數到以下銀行戶口 在我們會在收到付款後儘快發貨，請在交易完成後通過電子郵件將付款記錄發送到[email protected]。
本地銀行戶口:
銀行: 香港上海匯豐銀行
戶口號碼: 652-177551-001 (港幣)
戶口名稱: Noblesse Living Limited
*所有銀行轉賬費用均由客戶承擔。
FPS轉數快:
轉數快戶口: 4504304
Q: 可以使用其他貨幣付款嗎？
諾比仕集團有限公司的產品均以港幣定價，故只接受港元付款。
Q: 網上購物有交易限額？
基於保安理由，網上購物每次交易之最高限額為港幣$300,000。
Q: 網上訂購產品可使用現金禮券嗎？
網上購物暫時無法使用現金禮券，如有查詢，歡迎致電到我們任何一間分店查詢。
Q: 我需要多久才能收到貨物？
備有存貨之貨物將於3－5個工作天內送到。 對於需要預訂的產品：
VISPRING / SAVOIR: 大約12個星期
QUAGLIOTTI / DAUNY / HEFEL: 大約8個星期
BEYOND SLEEP COLLECTION: 大約8個星期
Q: 星期日送貨嗎？
送貨只安排於星期一至六。
Q:我需要簽收貨物嗎？
需要的，所有貨物必須簽收，我們會於送貨前1-2天前通知閣下，並確認送貨日期和時間。如需作出任何更改，請聯絡我們。
我可以退貨或換貨嗎？
除非存在質量問題，否則我們不接受退貨和換貨。請將貨物連同原始包裝帶到任何一間分店, 我們的銷售團隊將很樂意為您提供幫助。 如有查詢，請發送電郵至[email protected]，我們將在48小時內通過電郵或電話回復。
Q. 如我不住在香港，我可如何換貨？
如閣下不在香港，貨品退換手續可用郵寄方式退換，除非貨品派送有誤，否則閣下需負責所有退貨的運費。
Q. 我可以更改已確認的訂單嗎？
您在線上購買商品確認訂單後，將無法更改或添加產品，或更改原始訂單的送貨服務。我們會儘量在可能範圍內為客戶提供協助。 如需更改訂單，請發送電郵至[email protected]，我們將在48小時內通過電郵或電話回復。
Q. 我曾在你們的網站上看到的貨品現在下架了，我可以如何訂購？
您可以用電話或電郵聯絡我們，或網站的「聯絡我們」頁面上留言，我們負責客戶服務的職員會盡快聯絡您。
Q. 我如何追蹤我的網購訂單？
閣下會在完成訂購後收到確認訂單的電郵，您可以用電話或電郵聯絡我們，並提供確認電郵上的訂單編號，我們負責客戶服務的職員會盡快聯絡您。
Q.我希望訂講的需延期交貨或缺貨產品，我什麼時候可以購買？
您可以用電話或電郵聯絡我們查詢，或於網站的「聯絡我們」頁面上留言，我們負責客戶服務的職員會盡快聯絡您。
我可以在商店取貨嗎？
結賬時選擇「店鋪自取」，自取地點包括中環及鴨脷洲店，貨到後會有專人通知閣下取貨，所有確認訂單之貨物須於貨到後30天內取貨，30天內未取之貨物將不會接受退款或更換，也不作另行通知。
Q. 如貨品出現錯誤或損毀，應該怎麼辦？
如有查詢，請發送電郵至[email protected]，我們將在48小時內通過電郵或電話回復。
Q. 諾比仕集團有限公司的產品有保養嗎?
保養計劃適用於特定產品：
VISPRING:
只適用於從授權的Vispring專業經銷商（即諾比仕集團有限公司）購買的床褥。 Vispring Limited（Ernesettle Lane, Plymouth PL5 2TT – UK）為床褥提供30年保養。除Vispring提供的床褥以外，在其他沙發上使用床褥時，床褥必須具有適當的結構質量。 了解更多：https://www.vispring.com/en-uk/terms-and-conditions/
床頭板和Surrounds：2年保養。
薄床墊：2年保養。
床墊保護套：2年保養。
枕頭：2年保養。
床褥墊：12個月保養。
請在收到貨物後的14天內在www.vispring.com上或通過郵寄註冊閣下購買的產品以啟動Vispring保養計劃，並將您收到床具時所附上的保養卡填妥和寄出。不遵守這些要求將使Vispring保養失效。
SAVOIR:
Savoir Beds提供25年保養。該保養不適用於沒有Savoir床架的床褥，並且不包括薄床墊。請按照保養說明進行操作，以確保您的保養。重要的是，您必須在購買後的一個月內通過 https://www.savoirbeds.com/guarantee/或通過郵寄方式註冊床具，並將您收到床具時所附上的保養卡填妥並寄出。 不遵守此要求將使Savoir保養無效。 了解更多：https://www.savoirbeds.com/guarantee/
DAUNY:
Dauny對每款產品提供全面的保養。請仔細查閱國際擔保養書。 了解更多：https://www.dauny.ch/Marke/Qualitaet/
Eiderdown羽絨被：10年全球保養。
羽絨被：5年保養。
枕頭：2年保養。
Q. 所有保養的一般條款是什麼？
VISPRING:
保養自購買之日起生效。請遵循每個品牌的特定保養指南。 閱讀更多關於VISPRING：https://www.vispring.com/en-us/looking-after-your-bed/
SAVOIR:
SAVOIR Pure Cotton床墊保護套：建議定期風乾和翻動。我們也建議使用液體清洗劑。可在高達95°C的水溫下洗滌，然後讓產品風乾。由於採用天然材料，床墊保護套可能在清洗後會變小。 閱讀更多關於SAVOIR: https://www.savoirbeds.com/care-guide/
SAVOIR KC床墊保護套：建議定期風乾和翻動。我們也建議使用液體清洗劑。可在40°C的水溫下，並以羊毛程序洗滌，然後將產品風乾。
DAUNY:
閱讀更多關於 Dauny: http://www.dauny.com/en/leistungen/service/pflegetipps.html
QUAGLIOTTI:
Quagliotti床單和桌布：輕柔地在溫水（非熱水）中機洗。我們建議使用溫和的清潔劑或肥皂。請勿使用氯和增白劑。
Quagliotti棉床單：我們建議專業乾洗。如果您決定自己洗，我們將不承擔任何責任。
Q. 如果您需要保養服務，如何聯系我們？
如有查詢，請發送電郵至[email protected]，我們將在48小時內通過電郵或電話回復。
Q. 送貨服務的費用如何計算？
所有＄5,000 以上的訂單免運費，＄5,000以下的訂單送貨費用為$100，包括運送至香港、九龍及新界（離島除外）內一個地點。
Q. 當我瀏覽網站時，哪些個人資料會被收集？
除非特別標明，否則瀏覽我們的網站時無需提供任何個人資料。但為了提供更好的服務 (如儲存購物清單)，我們可能會向您詢問某些資料，例如您的姓名、地址、電郵地址以及電話號碼等。諾比仕集團有限公司保證不會將您的個人資料透露給第三方使用。
此外，我們會利用cookies記錄訪客流量，以便我們瞭解網站的運行狀況並進行相應的改進。Cookie是存儲在您電腦內，並由瀏覽器讀取的資訊。在您離開網站後，這些cookies將會被自動刪除。 請按此查閱cookies 政策。
Q. 我的個人資料安全嗎？
我們遵循嚴謹的保安程序，小心儲存您提供的資料，防止資料被未經授權人士使用。 網站亦不會記錄任何信用卡資料，請按此查閱私隱政策。