常見問題

Q:購物前是否需要註冊網站帳戶?

A: 您需要註冊網站帳戶才可進行購物,是免費註冊的。

Q: 如何進行網上購物?

A: 網上購物四部曲:

1. 瀏覽Beyondsleep.com.hk,查看各式產品及尋找布置靈感。

2. 將您喜愛的產品加入購物車,然後選擇送貨或自取服務。

3. 確認金額後,以PayPal方式付款。

4. 成功付款後,訂單確認郵件將會發送到登記的電郵地址以及電話跟進。

Q: 網上購物接受哪些付款方式?

PayPal – 可以使用Visa、萬事達卡、美國運通卡或PayPal戶口於網上付款。

銀行轉帳 – 顧客可以使用銀行轉帳、FPS轉數快過數到以下銀行戶口 在我們會在收到付款後儘快發貨,請在交易完成後通過電子郵件將付款記錄發送到[email protected]

本地銀行戶口:
銀行: 香港上海匯豐銀行
戶口號碼: 652-177551-001 (港幣)
戶口名稱: Noblesse Living Limited
*所有銀行轉賬費用均由客戶承擔。

FPS轉數快:
轉數快戶口: 4504304

Q: 可以使用其他貨幣付款嗎?

諾比仕集團有限公司的產品均以港幣定價,故只接受港元付款。

Q: 網上購物有交易限額?

基於保安理由,網上購物每次交易之最高限額為港幣$300,000。

Q: 網上訂購產品可使用現金禮券嗎?

網上購物暫時無法使用現金禮券,如有查詢,歡迎致電到我們任何一間分店查詢。

Q: 我需要多久才能收到貨物?

備有存貨之貨物將於3-5個工作天內送到。 對於需要預訂的產品:

VISPRING / SAVOIR: 大約12個星期
QUAGLIOTTI / DAUNY / HEFEL: 大約8個星期
BEYOND SLEEP COLLECTION: 大約8個星期

Q: 星期日送貨嗎?

送貨只安排於星期一至六。

Q:我需要簽收貨物嗎?

需要的,所有貨物必須簽收,我們會於送貨前1-2天前通知閣下,並確認送貨日期和時間。如需作出任何更改,請聯絡我們。

我可以退貨或換貨嗎?

除非存在質量問題,否則我們不接受退貨和換貨。請將貨物連同原始包裝帶到任何一間分店, 我們的銷售團隊將很樂意為您提供幫助。 如有查詢,請發送電郵至[email protected],我們將在48小時內通過電郵或電話回復。

Q. 如我不住在香港,我可如何換貨?

如閣下不在香港,貨品退換手續可用郵寄方式退換,除非貨品派送有誤,否則閣下需負責所有退貨的運費。

Q. 我可以更改已確認的訂單嗎?

您在線上購買商品確認訂單後,將無法更改或添加產品,或更改原始訂單的送貨服務。我們會儘量在可能範圍內為客戶提供協助。 如需更改訂單,請發送電郵至[email protected],我們將在48小時內通過電郵或電話回復。

Q. 我曾在你們的網站上看到的貨品現在下架了,我可以如何訂購?

您可以用電話或電郵聯絡我們,或網站的「聯絡我們」頁面上留言,我們負責客戶服務的職員會盡快聯絡您。

Q. 我如何追蹤我的網購訂單?

閣下會在完成訂購後收到確認訂單的電郵,您可以用電話或電郵聯絡我們,並提供確認電郵上的訂單編號,我們負責客戶服務的職員會盡快聯絡您。

Q.我希望訂講的需延期交貨或缺貨產品,我什麼時候可以購買?

您可以用電話或電郵聯絡我們查詢,或於網站的「聯絡我們」頁面上留言,我們負責客戶服務的職員會盡快聯絡您。

我可以在商店取貨嗎?

結賬時選擇「店鋪自取」,自取地點包括中環及鴨脷洲店,貨到後會有專人通知閣下取貨,所有確認訂單之貨物須於貨到後30天內取貨,30天內未取之貨物將不會接受退款或更換,也不作另行通知。

Q. 如貨品出現錯誤或損毀,應該怎麼辦?

如有查詢,請發送電郵至[email protected],我們將在48小時內通過電郵或電話回復。

Q. 諾比仕集團有限公司的產品有保養嗎?

保養計劃適用於特定產品:

VISPRING:

只適用於從授權的Vispring專業經銷商(即諾比仕集團有限公司)購買的床褥。 Vispring Limited(Ernesettle Lane, Plymouth PL5 2TT – UK)為床褥提供30年保養。除Vispring提供的床褥以外,在其他沙發上使用床褥時,床褥必須具有適當的結構質量。 了解更多:https://www.vispring.com/en-uk/terms-and-conditions/

床頭板和Surrounds:2年保養。
薄床墊:2年保養。
床墊保護套:2年保養。
枕頭:2年保養。
床褥墊:12個月保養。

請在收到貨物後的14天內在www.vispring.com上或通過郵寄註冊閣下購買的產品以啟動Vispring保養計劃,並將您收到床具時所附上的保養卡填妥和寄出。不遵守這些要求將使Vispring保養失效。

SAVOIR:

Savoir Beds提供25年保養。該保養不適用於沒有Savoir床架的床褥,並且不包括薄床墊。請按照保養說明進行操作,以確保您的保養。重要的是,您必須在購買後的一個月內通過 https://www.savoirbeds.com/guarantee/或通過郵寄方式註冊床具,並將您收到床具時所附上的保養卡填妥並寄出。 不遵守此要求將使Savoir保養無效。 了解更多:https://www.savoirbeds.com/guarantee/

DAUNY:

Dauny對每款產品提供全面的保養。請仔細查閱國際擔保養書。 了解更多:https://www.dauny.ch/Marke/Qualitaet/

Eiderdown羽絨被:10年全球保養。
羽絨被:5年保養。
枕頭:2年保養。

Q. 所有保養的一般條款是什麼?

VISPRING:
保養自購買之日起生效。請遵循每個品牌的特定保養指南。 閱讀更多關於VISPRING:https://www.vispring.com/en-us/looking-after-your-bed/

SAVOIR:
SAVOIR Pure Cotton床墊保護套:建議定期風乾和翻動。我們也建議使用液體清洗劑。可在高達95°C的水溫下洗滌,然後讓產品風乾。由於採用天然材料,床墊保護套可能在清洗後會變小。 閱讀更多關於SAVOIR: https://www.savoirbeds.com/care-guide/

SAVOIR KC床墊保護套:建議定期風乾和翻動。我們也建議使用液體清洗劑。可在40°C的水溫下,並以羊毛程序洗滌,然後將產品風乾。

DAUNY:
閱讀更多關於 Dauny: http://www.dauny.com/en/leistungen/service/pflegetipps.html

QUAGLIOTTI:
Quagliotti床單和桌布:輕柔地在溫水(非熱水)中機洗。我們建議使用溫和的清潔劑或肥皂。請勿使用氯和增白劑。

Quagliotti棉床單:我們建議專業乾洗。如果您決定自己洗,我們將不承擔任何責任。

Q. 如果您需要保養服務,如何聯系我們?

如有查詢,請發送電郵至[email protected],我們將在48小時內通過電郵或電話回復。

Q. 送貨服務的費用如何計算?

所有$5,000 以上的訂單免運費,$5,000以下的訂單送貨費用為$100包括運送至香港、九龍及新界(離島除外)內一個地點。

Q. 當我瀏覽網站時,哪些個人資料會被收集?

除非特別標明,否則瀏覽我們的網站時無需提供任何個人資料。但為了提供更好的服務 (如儲存購物清單),我們可能會向您詢問某些資料,例如您的姓名、地址、電郵地址以及電話號碼等。諾比仕集團有限公司保證不會將您的個人資料透露給第三方使用。

此外,我們會利用cookies記錄訪客流量,以便我們瞭解網站的運行狀況並進行相應的改進。Cookie是存儲在您電腦內,並由瀏覽器讀取的資訊。在您離開網站後,這些cookies將會被自動刪除。 請按此查閱cookies 政策

Q. 我的個人資料安全嗎?

我們遵循嚴謹的保安程序,小心儲存您提供的資料,防止資料被未經授權人士使用。 網站亦不會記錄任何信用卡資料,請按此查閱私隱政策